客服邮箱
账号、订阅、节点异常等日常问题，发送邮件至官方邮箱，工作时段平均 2 小时内首次回复，并附上排查结论。
[email protected]CONTACT · 星链接入中心
联系我们
无论你是第一次听说外星仔加速器，还是已经在地球与星门之间往返了上千次，这里都有一条为你常亮的通道。写下你的问题，外星仔加速器的工程师会在最短时间内给出答案——毕竟我们的口号是：外星仔加速，快得不像地球。
ABOUT THE CONTACT
关于外星仔加速器，你可能想问的都在这里
外星仔加速器是一套面向全球网络环境打造的智能加速服务，核心使命只有一句话：把等待从你的网络体验里彻底删除。自上线以来，外星仔加速器持续在全球范围内部署高带宽节点，通过自研的星际路由调度算法，实时探测每条链路的延迟、丢包与抖动情况，在用户点击连接的那一刻完成最优路径计算。无论你是跨区访问资料库、进行远程协作、体验海外游戏，还是企业内部系统需要稳定出口，外星仔加速器都能把复杂的中转过程隐藏在一键连接背后。
很多人好奇，为什么我们要把客服与联络体系做得这么重。答案很简单：加速服务的技术门槛在后台，信任门槛却在沟通里。当你在深夜遇到连接异常，你需要的不是一份说明书，而是一个能立刻回应你、并且真正懂技术的联系人。因此外星仔加速器建立了三条并行的联络通道——邮件工单、在线支持与企业专线，分别面向个人用户、技术支持场景和商业合作需求。每条通道背后都是同一批熟悉节点拓扑的工程师，而不是只会复制粘贴话术的机器。
本页面正是这些通道的集合入口。你可以在这里提交问题描述、上传日志、预约企业方案演示，也可以仅留下一句建议。外星仔加速器珍惜每一条来自真实使用场景的反馈，因为我们相信，最好的加速体验不是设计出来的，而是和用户一起调试出来的。写下你的讯息，星链即刻为你点亮。
CHANNELS
四条常亮的星链通道
按你的场景选择最顺手的方式，外星仔加速器都会在同一时间轴上回应你。
技术支持热线
遇到反复掉线、延迟突增等疑难情况，可拨打技术支持热线，由熟悉线路拓扑的工程师直接接入排障。
400-887-3388企业与合作
团队版开通、专线定制、渠道联运与品牌合作，请通过商务邮箱联系，一个工作日内安排专属顾问对接。
[email protected]自助与工单
常见问题、节点状态、客户端下载与使用教程，可先前往帮助中心自助查询，仍未解决再提交在线工单。
前往帮助中心WORKSPACE
我们在地球上的落点
外星仔加速器的运营与技术团队常驻于此，欢迎预约到访交流。
运营中心 · 技术支持基地
这里既是外星仔加速器的日常办公地，也是 7×24 小时轮值的技术支持基地。大屏上滚动的是全球节点的实时延迟与链路健康度，任何一条线路出现抖动，值班工程师都会在用户察觉之前收到告警。
- 地址：中国 · 杭州市滨江区星链科技园 A 座 12 层
- 邮编：310052
- 值班时间：技术支持全年无休，商务接待为工作日 09:30 - 18:30
- 到访提示：请提前一个工作日通过邮件预约，方便我们安排对接同事
MESSAGE
写下你的讯息
描述越具体，我们定位得越快。若涉及连接异常，请附上大致时间、所在地区与客户端版本。
WHY US
联系外星仔加速器的四个理由
回应速度、技术深度、方案弹性与长期陪伴，是我们最看重的四件事。
让沟通本身也“快得不像地球”
- 响应快：工单平均首次回复时间控制在 2 小时以内，紧急故障走绿色通道优先处理。
- 够专业：接待你的同事可直接查阅节点拓扑与调度日志，不做无意义的转述与转接。
- 可定制：企业用户可按人数、地区、业务类型定制加速策略与出口方案。
- 有沉淀：每一次咨询都会进入外星仔加速器的产品改进清单，你的问题会成为别人的答案。
FAQ
联络前常被问到的问题
提交表单后多久能收到回复？
外星仔加速器的工作时段为每日 09:00 - 23:00，此区间内提交的讯息通常在 2 小时内收到首次回复；夜间提交的讯息会在次日工作时段开始后优先处理。涉及线路中断的紧急问题，请直接拨打技术支持热线。
企业专线方案需要提供哪些信息？
请通过商务邮箱说明团队规模、主要访问地区、并发峰值与业务类型，我们的顾问会据此给出节点选型与带宽建议。涉及内网集成的场景，可一并告知现有网络架构，我们会安排技术同事参与评估。
可以到办公地点当面沟通吗？
可以。请提前一个工作日通过邮件预约，注明到访人数与洽谈主题，我们会为你安排对应的产品与技术同事。到访当日请携带有效证件以便登记。
外星仔加速器联系页面汇集客服邮箱、技术支持热线、企业合作与在线工单入口。外星仔加速器团队全年无休响应，帮助你快速排查线路问题、获取节点建议、定制团队加速方案，让每一次连接都快得不像地球。